うごく おえかき どうぶつえん サポート

よくある質問

保護者のページはどこですか？

どの画面にも、触る面の右上の角（左から右へ読む言語の場合）に、小さな3つの点「大人のマーク」があります。3秒押し続けると計算の問題が出るので、答えると開きます。VoiceOver・スイッチコントロールでは、マークを1回決定するだけで問題に進みます。保護者のページの設定「長押し・2回タップを使わない」をオンにすると、1回のタップで問題に進みます。

購入した動物が描けません

保護者のページの「購入を復元」を押してください。同じ Apple アカウント（ファミリー共有を含む）なら、追加の支払いなしで使えます。「承認待ち」と出るときは、ファミリーの保護者の方が「承認と購入のリクエスト」を承認すると使えるようになります。

機種を変えました（作品と購入の引き継ぎ）

作品は端末の中だけに保存しています。iCloud またはパソコンのバックアップから新しい端末に復元すると、作品（描いた絵）は引き継がれます。動き出しの動画はバックアップに入らないため引き継がれませんが、作品の絵はそのまま動物園で動きます。購入は、保護者のページの「購入を復元」で戻せます（同じ Apple アカウント）。

描いた動物を消したい

子どもは、動物を「おうち」に運ぶと休ませられます（いつでも呼び戻せます）。完全に消すのは、保護者のページの作品一覧からだけです（2回の確認があります）。

「写真」に保存できません

はじめて「写真に保存」を押したときに、写真への追加を許可するか聞かれます。許可しなかった場合は、iPhone・iPad の「設定」→ おえかき →「写真」で「追加のみ」を選んでください。このアプリが写真を読み取ることはありません。

先生の声が聞こえません

端末の音量を上げてください。消音モードでも先生の声は鳴ります。ただし保護者のページの「消音モードでは先生の声も止める」がオンなら、消音モードの間は鳴りません（音楽・効果音・鳴き声は消音モードに従います。先生の声と重なった効果音だけは、小さく聞こえることがあります）。保護者のページで、先生の声・音楽・効果音の大きさをそれぞれ変えられます。Bluetooth のスピーカーやイヤホンにつながっていないかも確かめてください。

音を小さく、静かに遊ばせたい

保護者のページの「しずかに あそぶ」をオンにすると、音楽が止まり、効果音がやわらかく小さくなり、鳴き声は動物にさわったときだけになります。跳ねる動きや光も控えめになり、動物園に一度に出る動物も少なくなります。

左ききです

保護者のページの「道具を左に」で、クレヨンなどの道具を左側に置けます。

お問い合わせ

メール：support@isaragi.com（返信まで数日いただくことがあります）